Relação

A Relação representa um segmento, contrato ou fluxo de atendimento dentro de uma Organização. Uma mesma organização pode ter várias relações com comportamentos distintos.

Exemplos: SAC N1, Reclame Aqui, Vendas, Badge do Milhão.

Acessando as Relações

Acesse a tela de Branch Administration (Relations) pelo menu principal. À esquerda fica a árvore com todas as relações cadastradas; ao clicar em uma delas, os detalhes aparecem no painel à direita.

Ações disponíveis

Botão	O que faz
Add Root	Cria uma nova relação raiz (nível principal).
Add Child	Cria uma relação filha dentro da relação selecionada.
Add Multiple	Cria várias relações filhas de uma vez.
Change Parent	Move uma relação filha para outro pai.
Clone Branch	Duplica a relação selecionada com todos os seus dados.
Delete	Remove a relação selecionada.

Para localizar uma relação específica em árvores com muitas entradas, use o campo Search no topo da lista.

Criando uma nova Relação

Clique em Add Root para criar uma relação principal. Será aberta a tela Branch Information:

Campo	Descrição
Branch ID	Identificador único da relação, gerado automaticamente.
Tree ID	Árvore à qual a relação pertence (preenchida automaticamente como RELA).
Parent ID	ID da relação pai (preenchido automaticamente ao usar Add Child).
Description (English)	Nome da relação em inglês (obrigatório).
Description (Portuguese)	Nome em português (opcional).
Branch Value	Valor de referência da relação, utilizado quando ela precisa ser identificada em integrações.
Order	Ordem de exibição/prioridade entre as relações.
Active?	Define se a relação está ativa no sistema.
Is Visible for Classifying?	Define se a relação aparece como opção de classificação ao abrir casos.
Help Description	Texto de ajuda que orienta o agente ao selecionar essa relação. Disponível em múltiplos idiomas.
Icon	Imagem ou ícone visual associado à relação (opcional).

Após preencher, clique em Save.

Editando uma Relação existente

Ao clicar em uma relação na árvore, seus dados aparecem no painel direito. Clique em Edit Branch para habilitar a edição.

Legenda de cores

Na árvore de relações, as cores indicam o estado de cada item:

Cor	Estado
Azul	Active / Visible (ativa e visível para classificação)
Vermelho	Inactive / Visible
Amarelo	Inactive / Invisible
Verde	Active / Invisible